Les consommateurs ont de nouvelles attentes au regard du service client des marques : instantanéité, résolution du problème au premier contact, gratuité des échanges.
Même si les entreprises sont conscientes de ces nouveaux besoins, elles ne les intègrent pas toujours dans leur stratégie globale.
Optimiser ainsi vos points de vente, et améliorez votre réseau.
Libre à vous de rappeler les clients potentiels pour ne rater aucune opportunité.
Vous aurez une vision plus consolidée du comportement de vos visiteurs : les questions, les requêtes, les critiques positif et négatif. Vous pourrez alors soigner votre image de marque et gérer la satisfaction (ou insatisfaction client) plus facilement.
