Avec les nombreux jours fériés et ponts que compte le mois de Mai, il est nécessaire d’avoir une bonne organisation afin de gérer l’activité en entreprise lorsque l’effectif est au plus bas !
Mise à jour de vos horaires d’ouverture, paramétrage de messages d’absence dans les boîtes mail, de nombreuses astuces vous aident à préparer au mieux au calme de cette période… Mais avez-vous pensé à vos appels téléphoniques ?
Avec le Call-tracking, vous pouvez automatiser la gestion de vos appels entrants lors de ces périodes.
Pourquoi installer le Call-tracking ?
Les fonctionnalités de bases
Le Call-tracking permet dans un premier temps de récupérer les données de vos appels entrants. Grâce à ces données, vous pouvez analyser vos campagnes marketing, votre processus de vente et bien plus !
Installez un numéro tracké sur le canal dont vous souhaitez connaitre l’efficacité (SEO, SEA, site web, affiche, radio…) et le tour est joué !
Vous aurez ensuite accès :
- Au nombre d’appels sur une période,
- Au temps d’appel moyen sur une période,
- Au canal le plus utilisé par les prospects pour vous joindre,
- Au nombre de premiers appelants (acquisition),
- Au pourcentage d’appels manqués,
- Et bien d’autres données…
Les fonctionnalités en plus
Le Call-tracking a aussi de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour améliorer vos performances. Selon votre typologie d’entreprise (entreprise individuelle, agence, freelance, réseau…) le Call-tracking s’adapte pour vous aider pleinement dans vos analyses téléphoniques.
- Montrez à vos clients que votre campagne rapporte des leads avec la fonctionnalité whisper, un message en pré-décroché pour connaitre la provenance de l’appelant en direct,
- Soyez informé(e) qu’un appel a été manqué en recevant un SMS ou un mail,
- Gérez le Call-tracking de chaque point de vente en quelques clics.
3 fonctionnalités pour plus de sérénité
La redirection d'appels
Lorsque vous n’êtes pas disponible ou que les horaires d’ouverture de votre entreprise changent, vous pouvez rediriger les appels vers différents numéros de téléphone.
En effet, lorsque vous utilisez un numéro tracké, l’appel reçu via ce numéro est redirigé vers votre numéro initial. Il est tout à faire possible de le modifier pour plusieurs jours ou seulement quelques heures par jours.
Le débordement d'appels
Lorsque l’effectif de l’équipe est réduit, il est plus difficile de gérer les appels. Si vous n’avez pas d’organisation particulière pour le routage de vos appels entrants, vous pouvez mettre en place un débordement d’appels.
Cette fonctionnalité permet à l’appel de défiler sur chaque poste téléphonique de votre entreprise, jusqu’à ce que l’un d’eux puisse le décrocher.
Les SMS sur appels manqués
Si malheureusement l’appel n’aboutit pas, vous pouvez mettre en place les SMS sur appels manqués ! Couplés d’une landing page contenant un formulaire, ce SMS est envoyé vers l’appelant, dès lors que son appel est manqué.
L’appelant pourra ensuite compléter le formulaire et émettre l’objet de son appel ainsi que ses coordonnées. Vous pourrez ensuite y répondre dans les plus brefs délais et garder la confiance de l’appelant.
En somme, avec toutes les fonctionnalités du Call-tracking Magnétis, vous pouvez partir l’esprit léger ! Découvrez dès maintenant comment le mettre en place pour votre entreprise et testez notre lien de démo !
